Chúng tôi có chính sách đổi trả hàng trong 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày kể từ khi nhận được hàng để yêu cầu đổi trả. Đối với các trường hợp đổi trả do thay đổi ý định mua hàng, chi phí vận chuyển sẽ do quý khách hoàn toàn chịu.
Để đủ điều kiện đổi trả, mặt hàng của bạn phải ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nguyên thẻ mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu yêu cầu đổi trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại inquiries@redjadefoods.com.au. Nếu yêu cầu đổi trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng, cũng như hướng dẫn cách thức và nơi gửi gói hàng của bạn. Các mặt hàng được gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu đổi trả trước sẽ không được chấp nhận.
Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc đổi trả tại inquiries@redjadefoods.com.au.
Hư hỏng và các vấn đề khác
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được mặt hàng không đúng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.
Ngoại lệ / các mặt hàng không được đổi trả
Một số loại mặt hàng không thể đổi trả, như hàng hóa dễ hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc mặt hàng cá nhân hóa) và hàng hóa chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận đổi trả đối với vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí gas. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc lo ngại về mặt hàng cụ thể của mình.
Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận đổi trả đối với các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được thứ mình muốn là trả lại mặt hàng bạn đang có, và sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, hãy mua mặt hàng mới riêng biệt.
Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi chúng tôi đã nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, và cho bạn biết liệu việc hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ được hoàn tiền tự động theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Xin lưu ý rằng có thể mất một thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng khoản tiền hoàn lại.
